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成都興百川科技有限公司


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熱門關鍵詞:建筑智能化系統  電子監控系統
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服務項目


SERVICE

-服務宗旨-


我們的服務宗旨

卓越的顧客服務是我們區別于所有其它公司的特色所在。“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務,讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓,不要找任何借口──而應向顧客道歉。無論做什么,都應禮讓三分。在本公司招牌上寫下了極重要的四個字──保證滿意。”


顧客才是真正的老板

“所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上,顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢,就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──’我們的老板‘滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式,每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”


保證滿意

簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是興百川的生計所在。興百川人的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望,使您感覺到您是我們生意中極重要的部分。


“超出顧客的期望。這樣,他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。”


日落原則

這條規則說明所有興百川員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是興百川對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯絡,這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。


盛情服務

滿足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服務。例如,當您詢問我們的員工某種商品在哪里時:

告訴您商品陳列在哪個部分,可滿足您的需求。

將您帶到該商品處,則超出了您的期望。

我們鼓勵員工做到:當您步入我們的商場時,要使您感覺到您是受歡迎的。我們聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛,向離自己三米之內的每一個人打招呼的員工,這就是我們所說的“三米微笑原則”。我們還將盡可能叫出你們的名字。

“迎賓員”這一方案是我們盛情服務的一個例子,并已經成為一種趨勢。 “迎賓員”具有獨特的職責,就是當您走進興百川時,向您表示歡迎。迎賓員的職責包括為您推出購物車,微笑,并且讓您知道我們很高興您光臨興百川。


感謝光臨!

感謝您光臨興百川。我們非常榮幸能夠為您提供服務。我們會不斷努力提高我們的服務質量,滿足您的需求,超越您的期望。同時希望您提出寶貴建議。

假如您未曾到過我們的企業,我們在此誠邀并期待您的光臨!


-服務團隊-
-服務承諾-

服務承諾

我公司堅持“為用戶服務、對用戶負責、讓用戶滿意”的宗旨,不斷提高企業的產品質量和服務質量,并作出如下承諾:

(1)嚴格履行合同中的各項條款,保證按質按期交貨;

(2)認真遵守“三包”服務,凡在“三包”期內出現質量問題,我方負責維修、調換、退貨。質保期為12個月;

(3)如果在施工安裝過程中出現疑問,供方在接到需方反應后將立即予以答復,如需現場處理可以24小時到達;


質量保證及售后服務承諾

1.工程投產后12個月內或產品交貨后18個月內為質量保證期。

2.我公司對外購配套零部件設備質量負責,對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗,交貨時向買方提供其產品質量合格證書及有關安裝使用等技術文件資料。

3.我公司保證提供的設備是全新未使用過的,經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的,技術先進并成熟可靠的現代化產品。保證提供的設備在各方面符合招標文件規定的質量、規格和性能。保證提供的設備經過正確安裝,正常操作和保養性況下,運行安全、可靠。

4.在合同規定的質量保證期內,我公司對由于設計、制造和材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何破壞、缺陷或故障,我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備,以達到技術條件規定的要求。質量保證期外,我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。


用戶服務

1.我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務,設立了客戶服務部專責用戶服務,為用戶提供售前、售中的技術咨詢,售后的安裝、調試、維護與現場技術培訓服務,解決用戶提出的問題,收集用戶意見等。

2.客戶服務部設有24小時熱線電話服務,由專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投拆,我公司保證在接到用戶投拆的4小時內響應用戶的維護需求,24小時內到達現場排除設備故障。不管何時、何地,我公司保證將以最快的速度響應用戶的要求,為用戶解決設備存在的問題。

3.為確保能及時到達故障現場和迅速排除故障,我公司與供應商建立了強大的售后服務體系,在北京、沈陽、南京、杭州、山東、西安等

地設有維修中心,并存有足夠的備品、備件,以滿足排除故障的需求。

建立用戶檔案,完善產品質量

客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外,還制定用戶回訪計劃,主動定期征詢用戶意見,如召集座談會、走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等。同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,為提高產品質量和服務質量提供依據。


培訓

為使用戶更好地了解公司產品的特點、使用和維護,為保證產品的固有使用價值得到充分發揮,延長產品的使用壽命,設立了培訓部專責用戶及內部員工的培訓,為用戶提供的培訓服務包括:

1.現場操作人員的培訓

我公司工程技術人員在設備的安裝、調試結束后,給現場操作人員進行培訓,主要是安裝、使用及維護方面的知識,使現場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。

2.組織用戶到公司培訓

公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓,由公司選派具有各方面能力的專職教師講課,培訓的內容包括:全面小解產品的工作原理及硬、軟件知識,了解產品的安裝、使用、操作與保養,了解常見故障的處理方法,相關技術的現狀與同類產品比較等。

3.公司派出專職培訓教師到用戶單位的培訓

應用戶要求我公司可派出專職培訓教師到用戶單位對用戶進行培訓,培訓的內容包括:全面了解產品的工作原理及硬、軟件知識,了解產品的安裝、使用、操作與保養,了解常見故障的處理方法,相關技術的現狀與同類產品比較等。

故障維修和日常巡檢工作
 售后部應按照維保合同要求及公司制度制定工作計劃表,并按照計劃實施;
 根據項目的具體情況(規模、系統復雜程度、重要性等)定期對各項目子系統進行巡檢,查勘運行狀態,排除隱患;
 維修工作實行24小時全天候服務,要求維護人員在接到客戶發生故障通知后,及時趕到現場,處理故障;
 對重點工程的維護,當需要多人參與時,需采取分工負責的措施;節假日期間,客戶有重要會議及活動時,應專門安排人員現場值班,做好應急工作,確保系統正常運行; 
 內部應自發開展各種形式的操作使用,對外積極參加各供應商開展的培訓活動,努力提升操作和理論知識,以更專業的技能提升售后隊伍的維護效率,并回饋客戶。
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